ESTUDO DE CASO SOBRE EMBALAGENS PARA E-COMMERCE DE UMA LOJA DE DECORAÇÃO

Resumo

O trabalho aborda um estudo de caso para encontrar uma solução para o problema de mercadorias mal embaladas em uma loja de decorações no interior de São Paulo, que impactava a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes. O objetivo foi desenvolver um processo de empacotamento eficiente para itens frágeis vendidos por e-commerce, garantindo assim a integridade dos produtos durante o transporte. Foi realizada além do estudo de caso, uma revisão bibliográfica que culminou na aplicação de testes de várias formas de embalagens, incluindo análises de diversos materiais e técnicas de proteção. Os resultados mostraram que os primeiros métodos, com o uso de plástico bolha e papel, não evitaram avarias nos produtos em longas distâncias. A solução bem-sucedida encontrada foi a que replicou o modelo utilizado pelo fornecedor dos produtos vendidos, que utiliza papéis com maior espessura para envolver individualmente cada produto, o que eliminou as avarias dos produtos quando os mesmos são enviados para diferentes Estados da Federação. Concluiu-se que a escolha de materiais e técnicas adequadas de embalagem são fundamentais para reduzir custos com devoluções e melhorar a experiência do cliente, promovendo maior eficiência logística e aumentando a competitividade da empresa estudada no e-commerce.